Questions fréquemment posées

Liste des questions :

• Peut-on tester vos services gratuitement ?
• Dois-je payer des options ou des fonctionnalités pour faire évoluer ma boutique ?
• Pourquoi le pourcentage sur le C.A. est-il préférable à un abonnement ?
• Y'a t-il un engagement de durée lorsque je souscris à votre offre ?
• J'utilise déjà une autre solution e-commerce. Est-il simple de migrer chez vous ?
• Est-ce que je peux comparer les boutiques Wizishop à une boutique d'un centre commercial ?
• Dois-je payer des options ou des fonctionnalités pour faire évoluer ma boutique ?
• Comment avoir la liste des fonctionnalités de Wizishop ?
• Y'a t-il un support en cas de problème ?
• Si je souhaite quitter votre service, comment récupérer mes informations ?
• La charte graphique du site m'appartient-elle ?
• Une fonctionnalité me semble très importante et je ne la trouve pas. Pouvez vous me la faire sur mesure ?
• Si je ne vends rien pendant un mois, est-ce que je vous devrai quelque chose ?
• Je ne m'y connais pas trop en informatique, proposez vous des formations ?
• Quelles sont les conditions pour l'activation de ma boutique ?
• Pouvez vous vous occuper du design, de l'intégration et du référencement de mon site ?
• J'aimerais utiliser mon propre nom de domaine à la place de celui créé par Wizishop. Est-ce possible ?
• Quels moyens de paiement proposez-vous ?
• WiziShop est-il ouvert aux particuliers ?
• Quel est le côut pour envoyer une newsletter à tous mes clients ?

Tout à fait. Tant que vous n'activez pas votre boutique pour que celle-ci soit visible par les internautes, l'utilisation de WiziShop est totalement gratuite.
Nous ne vous demandons pas de numéro de carte bancaire ou de paiement de quelque sorte que ce soit.
Vous pouvez tester l'ensemble de nos fonctionnalités sans engagement et sans limite de temps !

WiziShop inclut dans son tarif l'ensemble de ses outils. Il n'y a pas d'options ou de frais cachés.
Vous bénéficierez de nouvelles fonctionnalités régulièrement et sans surcoût.
Seuls des services personnalisés (personnalisation graphique, création d'une fonctionnalité sur mesure...) peuvent être facturés en supplément mais un devis vous sera préalablement proposé.

Nous avons fait ce choix pour plusieurs raisons.
Tout d'abord, ce modèle économique reflète la philosophie de l'entreprise. A nous de vous offrir le meilleur pour que vous vendiez plus. C'est notre seul objectif.
Ensuite, ce mode de facturation est plus juste et plus transparent. La plupart des prestataires vont vous proposer un abonnement et surfactureront de façon plus ou moins opaque l'ensemble de vos données (dépassement de bande passante, de nombre de visites, de nombre de produits, du stockage, etc.). Avec WiziShop, tout est inclus, pas de mauvaise surprise !

Non, il n'y a aucun engagement de durée. Vous pouvez fermer votre site d'un mois sur l'autre (préavis de 30 jours uniquement) en nous adressant simplement une lettre recommandée avec accusé de réception.

Oui, vous pouvez importer rapidement votre catalogue produit, gérer vos redirections d'URLs pour ne perdre aucune visite et adapter librement le design de votre boutique pour se rapprocher de votre charte graphique précédente. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Oui et non. Wizishop vous permet de créer votre propre boutique, avec votre nom de domaine et votre stratégie pour acquérir du trafic. Vous ne serez pas clairement identifié comme une boutique Wizishop, il n'y a que vous et vos visiteurs les plus curieux qui le sauront (c'est indiqué dans les mentions légales du site)...

De plus, votre site sera, gratuitement, mis en avant sur notre guide d'achat Wizishopping. Cette fonctionnalité se rapproche légèrement du concept de centre commercial puisqu'il s'agit d'un site grand public qui redirige ses visiteurs vers les différentes boutiques de Wizishop, dont la vôtre.

L'inscription et la création de votre boutique est gratuite et sans engagement.

Dès lors que vous activez la boutique (les ventes sont alors possibles), le système n'est plus gratuit. Il repose sur un système de rémunération au pourcentage indexé à vos ventes.
Voir la rubrique Tarifs

Vous avez une liste des plus importantes fonctionnalités sur la page Tarif mais le plus simple est de tester Wizishop. C'est gratuit et sans engagement !
Vous pourrez ainsi découvrir l'ensemble des fonctionnalités et vous faire une idée précise de la puissance de notre plateforme.

De plus, de nouvelles fonctionnalités apparaissent régulièrement. Pour suivre l'actualité de Wizishop, abonnez vous au blog des nouveautés.

Bien entendu. Notre service s'engage à vous répondre par email dans les plus brefs délais (moins de 24h dans la plupart des cas).

Vous pouvez également utiliser le forum de discussion pour trouver la réponse à vos questions ou exposer votre cas aux autres e-commerçants.

Vous pouvez arrêter Wizishop à tout moment.

Bien entendu toutes les informations que vous avez entrées dans votre site vous appartiennent.

Nous vous permettons d'exporter vos produits, vos commandes et vos clients en .CSV, un format standard que vous pourrez exploiter facilement (création d'une base de données, import dans une autre plateforme e-commerce...).

Tout dépend de votre cas.

Si vous avez choisi une de nos chartes graphiques gratuites, la charte graphique ne vous appartient pas, vous avez simplement le droit de l'utiliser sur votre boutique Wizishop et de l'exploiter sur vos documents tant que vous utilisez nos services.

Si vous êtes passé par notre studio graphique ou par un professionnel pour la création d'un design sur mesure, la charte graphique vous appartient. Vous pouvez donc l'utiliser librement selon vos envies.

Nous essayons dans la majorité des cas de répondre à vos besoins en développant cette fonctionnalité et en la proposant à tous les commerçants.

Vous pouvez faire vos suggestions sur le forum de discussion et nous vous indiquerons si le développement de votre idée est possible ou pas.

Cependant, WiziShop est l'une des rares plateformes e-commerce a pouvoir s'adapter également au cas par cas. Nous pourrons étudier votre besoin et vous proposer, sur devis, un développement spécifique pour votre boutique. N'hésitez pas à nous contacter pour nous expliquer en détail votre projet.

Si vous ne faites aucune vente (ou très peu), nous appliquons un minimum de facturation de 39€ HT mensuel. Ce minimum s'applique sur les boutiques qui font moins de 1300€ de vente dans le mois. Au delà de ce seuil, les boutiques sont facturées au pourcentage.
Ce minimum de facturation est nécessaire pour conserver une excellente qualité de service (hébergement, support, mises à jour de nos fonctionnalités...).
Bien entendu, nous espérons que votre activité décolle rapidemment pour que vous puissiez profiter de notre pourcentage le plus bas...

WiziShop s'adresse au plus grand nombre par sa facilité d'utilisation.

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'avoir de grandes connaissances en informatique pour utiliser notre interface d'administration.

Une bulle d'aide vous informe et vous conseille à chaque étape et vous retrouverez l'aide nécessaire et des tutoriels pour apprendre ou vous perfectionner dans le e-commerce.

Vous pouvez préparer votre boutique gratuitement et sans engagement en vous inscrivant sur le site. Tant que nous n'activons pas la boutique, le processus de vente est bloqué et les internautes ne peuvent pas accéder à votre site (protection par mot de passe).

Pour obtenir cette activation, il faut que tout soit opérationnel : l'ajout de vos informations personnelles, des systèmes de paiement, des produits, la validation des CGV et des mentions légales.

Dès que vous vous sentez prêt, il vous suffira d'appuyer sur un bouton et votre site sera alors visible par tous. Les ventes peuvent commencer !

Bien sûr. Nous avons, au sein de WiziShop, une équipe dédiée à la création de chartes graphiques et à l'intégration de design. N'hésitez pas à visiter nos offres.

Pour le référencement, ma logisitique ou le marketing, nous nous sommes entourés de partenaires dynamiques qui pourront vous accompagner. Vous pouvez retrouver sur le site l'ensemble de nos partenaires et découvrir leurs offres exclusives.

Bien entendu. Nous travaillons sur un partenariat qui vous permettra très prochainement d'acheter directement votre nom de domaine dans votre espace d'administration.
En attendant cette mise en place, vous pouvez vous référer à notre tutoriel Acheter et configurer un nom de domaine pour mettre en place votre propre nom de domaine sur votre boutique Wizishop.

Nous souhaitons ouvrir Wizishop au plus grand nombre de systèmes de paiement possibles. Nous ajoutons donc de nouveaux systèmes régulièrement. Actuellement vous retrouverez la possibilité d'ajouter gratuitement Paypal, Moneybookers, CardsOff, Paybox et toutes les grandes banques.

Seuls les professionnels peuvent activer leur boutique en ligne Wizishop.
Si vous n'avez pas de statut professionnel, nous vous conseillons d'étudier la possibilité d'utiliser le statut dit d'Auto-entrepreneur. Plus d'informations sur le statut d'auto-entrepreneur.

WiziShop propose des outils pour créer et envoyer des newsletters et des emailings à ses clients.
Dans le but d'aider nos clients à se développer, nous offrons jusqu'à 3000 envois d'emails par mois à chaque e-commerçant qui utilise nos services.

Voici les tarifs appliqués (la consommation est calculée à la fin du mois et le coût s'ajoute à la facture mensuelle) :
- De 0 à 3 000 emails envoyés : OFFERT
- De 3 001 à 5 000 emails envoyés : 4,99€
- De 5 001 à 10 000 emails envoyés : 9,99€
- De 10 001 à 30 000 emails envoyés : 19,99€
- De 30 001 à 60 000 emails envoyés : 39,99€
- De 60 001 à 100 000 emails envoyés : 59,99€